12月2日上午9点22分，551路驾驶员竺燕萍像往常一样开车从终点站瑞金医院返程回定海，途径瑞金路时，看到一老人趴在两车道的路中央。“我远远地就看到一个老人躺在马路上，附近也没什么人，本能地就想下去扶一把。”竺燕萍说，“当时车上也没乘客，我就把车靠边停在了路口。”

可是下车走近后竺燕萍才发现，老人有点神志不清，嘴里还在咕哝着说些什么。竺燕萍边询问老人情况边把她扶起来，问她叫什么不说，发生了什么事也不说，嘴里一直嘟囔着“钱丢了咋办呀，来辆车撞死我算了”，见老人神智已经不太清醒，竺燕萍就把老人扶到马路旁边坐下。

“我是一名党员，我觉得我要是在这种情况下一走了之了，万一老人真有个三长两短的，我良心上过不去”。竺燕萍当即给车队打电话汇报了这一情况，也有路人拨打了110。

在等待警察赶来的过程中，竺燕萍一边努力跟老人聊天安抚她的情绪，一边再三询问老人有没有亲属的联系方式，老太太一开始不说，后来在多次安抚后才知她当日去医院看病丢失了2000多元，子女也不怎么管她，生病太久了不想遭这个罪了，也觉得自己活到年纪了，就有了这种轻生的意向。随后赶来的110把老人安全地送回了家，竺燕萍才继续回到工作岗位上。