日前，定海交通执法队成功调解一起出租车司乘纠纷，这得益于该队近年来扎实推进的“枫桥式”基层执法站所建设。通过一系列创新举措，不仅提升了出租汽车企业的服务品质，还有效化解了各类矛盾纠纷，为群众提供了更加优质、高效的交通服务。

定海交通执法队接到一起群众投诉，称其在城区环城东路某地乘坐出租车到昌国路汉庭酒店时，由于腿脚不便，希望出租车驾驶员驶入酒店以便下车，但遭到了出租车驾驶员的拒绝，且态度恶劣。

接到投诉后，该队迅速行动，执法人员通过舟山市出租汽车电召平台调取当时的监控视频进行回放调查。经过仔细核查，执法人员确认投诉内容属实，且监控视频显示，出租车驾驶员在事发时言辞激烈，服务态度确实存在问题。

为妥善解决这一纠纷，执法人员第一时间联系该乘客和出租车驾驶员双方进行调解。在充分了解事情原委后，从情、理、法的角度出发，对纠纷的源头和矛盾堵点进行深入细致地分析。同时，针对出租车驾驶员的服务行为进行了批评教育，责令其端正服务态度，提升服务水平，在工作中规范经营，为乘客提供更加优质的服务。

经调解，出租车驾驶员最终认识到了自己的错误，并向乘客当面赔礼道歉，且得到了谅解。定海交通运输行政执法的暖心行为也赢得了双方当事人的认可与点赞。

为提升出租汽车企业服务品质，今年，定海交通执法队推出“党建+网格化”治理新模式，成立以党员为骨干的法律志愿者服务队伍和矛盾纠纷调解队伍，搭建7个网格小组，通过驻点结对、合规指导、法律援助、普法宣传等方式对行业从业人员开展指导帮扶。以政企合力，发挥交通网格在便民助企、化解矛盾纠纷、排查安全隐患等方面的积极作用，辐射引导广大驾驶员自觉规范营运。

为了将小纠纷、小矛盾化解在萌芽之中，该队还创新“民呼我为”机制，融合定海交通“最多一小时”智慧指挥平台，及时受理和处置涉路施工、出租车、非法营运等交通运输领域的投诉举报。处理结果通过双端及时反馈给群众，形成群众诉求“全屏展示、全域感知、全程跟进”的一体化“解题”模式，大大提高了投诉举报的处理效率，赢得了群众的广泛好评。