近年来，我市12328交通热线失物查到率节节攀升，2023年，该热线累计受理群众失物查找求助电话2294起，涉及失物1692件，查到率55.5%，为乘客挽回经济损失160余万元。

乘客有啥需求，12328交通热线就有啥服务

12328交通热线主要承担交通运输服务监督、投诉举报和咨询服务。近年来，随着乘客出行习惯改变、社会流动性增大，每月接到的失物查找电话越来越多，查到率却难以提升。为此，我市12328交通热线启动“‘你有求，我必应’我为群众办实事”志愿服务活动，接线员们主动揽活，千方百计为乘客查找失物。

2018年某天凌晨，接线员根据乘客提供的简单线索定位查找可能车辆，经过一次次比对，反复查看视频，耗时两小时，最终锁定目标车辆，在几经周折联系上当班司机后，却得到了车上没有失物的答复。接线员言辞恳切地拜托司机再仔细查找一下，最终在后排缝隙中帮乘客找回一枚价值三万元的钻戒。

2024年春节前的某夜，一乘客来电求助查找遗落在出租车上的2万元现金。接线员根据乘客提供的车牌号立即查询，仅3分钟，就联系上了司机，发现2万元现金还在车上，乘客得知感激不已。

乘客有多期盼，12328交通热线就有多用心

失物查找，本如大海捞针，但12328交通热线接线员们一直在努力“提速增产”：升级工作电脑系统，学习定位查找技能，一个人扛起一片天。对于一时难以查找的失物，她们坚信团结就是力量，不论是手机、箱包，还是钥匙、证件，她们都认真做好工作交接，花心思、下功夫接力查找。2021年、2022年、2023年，12328交通热线失物查到率从30%，到49%，再到55.5%，目前还在节节攀升。

“一枝一叶总关情”，12328交通热线将继续秉持“你有求，我必应”的工作理念，急乘客之所急，想乘客之所想，依靠科技力量，发挥团队优势，为乘客提供更快更好服务。