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12328交通热线失物查到率增速节节升

信息来源:市交通运输局 发布日期 : 2024-04-03 14:47 浏览次数: 字体:

近年来,我市12328交通热线失物查到率节节攀升,2023年,该热线累计受理群众失物查找求助电话2294起,涉及失物1692件,查到率55.5%,为乘客挽回经济损失160余万元。

乘客有啥需求,12328交通热线就有啥服务

12328交通热线主要承担交通运输服务监督、投诉举报和咨询服务。近年来,随着乘客出行习惯改变、社会流动性增大,每月接到的失物查找电话越来越多,查到率却难以提升。为此,我市12328交通热线启动“‘你有求,我必应’我为群众办实事”志愿服务活动,接线员们主动揽活,千方百计为乘客查找失物。

2018年某天凌晨,接线员根据乘客提供的简单线索定位查找可能车辆,经过一次次比对,反复查看视频,耗时两小时,最终锁定目标车辆,在几经周折联系上当班司机后,却得到了车上没有失物的答复。接线员言辞恳切地拜托司机再仔细查找一下,最终在后排缝隙中帮乘客找回一枚价值三万元的钻戒。

2024年春节前的某夜,一乘客来电求助查找遗落在出租车上的2万元现金。接线员根据乘客提供的车牌号立即查询,仅3分钟,就联系上了司机,发现2万元现金还在车上,乘客得知感激不已。

乘客有多期盼,12328交通热线就有多用心

失物查找,本如大海捞针,但12328交通热线接线员们一直在努力“提速增产”:升级工作电脑系统,学习定位查找技能,一个人扛起一片天。对于一时难以查找的失物,她们坚信团结就是力量,不论是手机、箱包,还是钥匙、证件,她们都认真做好工作交接,花心思、下功夫接力查找。2021年、2022年、2023年,12328交通热线失物查到率从30%,到49%,再到55.5%,目前还在节节攀升。

“一枝一叶总关情”,12328交通热线将继续秉持“你有求,我必应”的工作理念,急乘客之所急,想乘客之所想,依靠科技力量,发挥团队优势,为乘客提供更快更好服务。

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12328交通热线失物查到率增速节节升

信息来源:市交通运输局 发布日期:2024-04-03 14:47:06

近年来,我市12328交通热线失物查到率节节攀升,2023年,该热线累计受理群众失物查找求助电话2294起,涉及失物1692件,查到率55.5%,为乘客挽回经济损失160余万元。

乘客有啥需求,12328交通热线就有啥服务

12328交通热线主要承担交通运输服务监督、投诉举报和咨询服务。近年来,随着乘客出行习惯改变、社会流动性增大,每月接到的失物查找电话越来越多,查到率却难以提升。为此,我市12328交通热线启动“‘你有求,我必应’我为群众办实事”志愿服务活动,接线员们主动揽活,千方百计为乘客查找失物。

2018年某天凌晨,接线员根据乘客提供的简单线索定位查找可能车辆,经过一次次比对,反复查看视频,耗时两小时,最终锁定目标车辆,在几经周折联系上当班司机后,却得到了车上没有失物的答复。接线员言辞恳切地拜托司机再仔细查找一下,最终在后排缝隙中帮乘客找回一枚价值三万元的钻戒。

2024年春节前的某夜,一乘客来电求助查找遗落在出租车上的2万元现金。接线员根据乘客提供的车牌号立即查询,仅3分钟,就联系上了司机,发现2万元现金还在车上,乘客得知感激不已。

乘客有多期盼,12328交通热线就有多用心

失物查找,本如大海捞针,但12328交通热线接线员们一直在努力“提速增产”:升级工作电脑系统,学习定位查找技能,一个人扛起一片天。对于一时难以查找的失物,她们坚信团结就是力量,不论是手机、箱包,还是钥匙、证件,她们都认真做好工作交接,花心思、下功夫接力查找。2021年、2022年、2023年,12328交通热线失物查到率从30%,到49%,再到55.5%,目前还在节节攀升。

“一枝一叶总关情”,12328交通热线将继续秉持“你有求,我必应”的工作理念,急乘客之所急,想乘客之所想,依靠科技力量,发挥团队优势,为乘客提供更快更好服务。